December 2, 2022


নয়াদিল্লি: অ্যামাজন এবং ফ্লিপকার্টের মতো ই-কমার্স প্লেয়ারদের স্বেচ্ছায় তাদের প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত পণ্য এবং পরিষেবার সমস্ত অর্থপ্রদত্ত ভোক্তা পর্যালোচনা প্রকাশ করতে হবে, সরকার জাল পর্যালোচনা রোধ করতে এবং ক্রেতাদের জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করার জন্য নতুন নিয়ম আনতে হবে৷ যাইহোক, সরকার রিভিউ প্রকাশে বাধা দিয়েছে যেগুলি “সাপ্লায়ার বা সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের দ্বারা সেই উদ্দেশ্যে নিযুক্ত ব্যক্তিদের দ্বারা কেনা এবং/বা লেখা হয়েছে”।

বিআইএস স্ট্যান্ডার্ড, স্টেকহোল্ডারদের বিস্তৃত পরামর্শের পরে প্রস্তুত করা হয়েছে এবং 25 নভেম্বর থেকে কার্যকর হবে, স্বেচ্ছাসেবী হবে তবে অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলিতে জাল পর্যালোচনার হুমকি অব্যাহত থাকলে সরকার তাদের বাধ্যতামূলক করার কথা বিবেচনা করবে।

ভোক্তা বিষয়ক সেক্রেটারি রোহিত কুমার সিং সোমবার বলেছেন যে ব্যুরো অফ ইন্ডিয়ান স্ট্যান্ডার্ডস (BIS) অনলাইন ভোক্তা পর্যালোচনাগুলির জন্য একটি নতুন মান ‘IS 19000:2022’ প্রণয়ন করেছে – তাদের সংগ্রহ, সংযম এবং প্রকাশনার জন্য নীতি এবং প্রয়োজনীয়তা’।

মানগুলি যে কোনও সংস্থার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে যা অনলাইনে ভোক্তা পর্যালোচনাগুলি প্রকাশ করে, যার মধ্যে পণ্য এবং পরিষেবার সরবরাহকারী যা তাদের নিজস্ব গ্রাহকদের কাছ থেকে পর্যালোচনা সংগ্রহ করে, সরবরাহকারীর দ্বারা চুক্তিবদ্ধ তৃতীয় পক্ষ বা একটি স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ সহ।

সিং বলেছেন যে কোনও সংস্থা এই মানগুলি মেনে চলছে কিনা তা পরীক্ষা করার জন্য BIS আগামী 15 দিনের মধ্যে একটি শংসাপত্র প্রক্রিয়া নিয়ে আসবে। ই-কমার্স প্লেয়াররা BSI এর সাথে এই স্ট্যান্ডার্ডের সার্টিফিকেশনের জন্য আবেদন করতে পারে।

এছাড়াও পড়ুন: মুদ্রাস্ফীতি, উচ্চ-সুদের হার সহ কঠিন সামষ্টিক অর্থনৈতিক অবস্থা সত্ত্বেও রিয়েল এস্টেট বাজারগুলি ভাল পারফর্ম করে

“আমরা সম্ভবত বিশ্বের প্রথম দেশ যারা অনলাইন পর্যালোচনার জন্য মান তৈরি করে,” সিং বলেন, অন্য অনেক দেশও কীভাবে জাল পর্যালোচনাগুলি পরিচালনা করতে হয় তা নিয়ে লড়াই করছে৷

“আমরা শিল্পকে বুলডোজ করতে চাই না। আমরা স্ট্যান্ডার্ড রুট নিতে চাই। আমরা প্রথমে স্বেচ্ছাসেবী সম্মতি দেখব এবং তারপরে, যদি বিপদ বাড়তে থাকে, আমরা ভবিষ্যতে এটিকে বাধ্যতামূলক করে দেব।” সে বলেছিল.

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে অনলাইন পর্যালোচনাগুলি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে তা উল্লেখ করার সময়, সিং বলেছিলেন যে তিনটি বিশিষ্ট সেক্টর যেখানে পর্যালোচনাগুলি – পাঠ্য, ভিডিও বা অডিও আকারে – একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে – ভ্রমণ এবং ভ্রমণ। ; রেস্তোরাঁ এবং খাবারের দোকান; এবং ভোক্তা টেকসই।

বিআইএস রিভিউকে অপ্রত্যাশিত এবং অযাচিত হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেছে। যেকোনো প্রতিষ্ঠানে পর্যালোচনা পরিচালনার জন্য দায়ী ব্যক্তিকে পর্যালোচনা প্রশাসক বলা হবে।

সলিসিটেড রিভিউ বলতে সরবরাহকারী বা রিভিউ অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের অনুরোধ অনুযায়ী পণ্য বা পরিষেবার ভোক্তাদের পর্যালোচনাকে বোঝায়।

সচিব বলেন, পর্যালোচনা হওয়া উচিত বৈধ, নির্ভুল এবং বিভ্রান্তিকর নয়। যারা পর্যালোচনা করছেন তাদের পরিচয় অনুমতি ছাড়া প্রকাশ করা উচিত নয় এবং সংস্থাগুলিকে নিশ্চিত করা উচিত যে তথ্য প্রকাশের বিষয়টি স্বচ্ছ। রিভিউ সংগ্রহ নিরপেক্ষ হওয়া উচিত, তিনি যোগ করেন।

“যদি একটি পর্যালোচনা কেনা হয় বা আপনি পর্যালোচনাটি লেখার জন্য ব্যক্তিকে পুরস্কৃত করেন, তাহলে এটিকে একটি ক্রয় করা পর্যালোচনা হিসাবে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করতে হবে,” সিং বলেন।

BIS একজন পর্যালোচনা লেখকের যাচাইকরণের পদক্ষেপগুলিও তালিকাভুক্ত করেছে। “রিভিউ লেখকের যাচাইকরণ গুরুত্বপূর্ণ… তুরস্ক, মলদোভার মতো দেশে এমন ওয়েবসাইট রয়েছে যেখানে জাল রিভিউর ব্যবসা রয়েছে। তাই এই কোম্পানিগুলি অর্থ প্রদান করে এবং রিভিউ পায়। যদি এটি ঘটতে থাকে তবে তা ঘটতে পারে না।” সিং ড.

সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটির (সিসিপিএ) চিফ কমিশনার নিধি খারে এই ধরনের ক্রয় করা রিভিউকে “জালিয়াতি রিভিউ” বলে অভিহিত করেছেন। সিংয়ের মতে, অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের জন্য ভোক্তা সুরক্ষা আইনে শাস্তির বিধান রয়েছে।

যেহেতু ই-কমার্স একটি ভার্চুয়াল শপিং অভিজ্ঞতার সাথে পণ্যটিকে শারীরিকভাবে দেখার বা পরীক্ষা করার কোনো সুযোগ ছাড়াই জড়িত, তাই ভোক্তারা প্ল্যাটফর্মে পোস্ট করা পর্যালোচনার উপর নির্ভর করে যারা ইতিমধ্যেই পণ্য বা পরিষেবা কিনেছেন তাদের মতামত ও অভিজ্ঞতা দেখতে।

যাইহোক, জাল রিভিউ এবং স্টার রেটিং ভোক্তাদের অনলাইন পণ্য এবং পরিষেবা কেনার ক্ষেত্রে বিভ্রান্ত করে। সচিব বলেছিলেন যে Zomato, Swiggy, Reliance Retail, Tata Sons, Amazon, Flipkart, Google, Meta, Mesho, Blinkit এবং Zepto-এর মতো কোম্পানিগুলি পরামর্শ প্রক্রিয়ার অংশ ছিল এবং তারা এই মানগুলি মেনে চলার আশ্বাস দিয়েছে।

CII, FICCI, Assocham, Nasscom, ASCI, NRAI এবং CAIT-এর মতো শিল্প সংস্থাগুলিও মান তৈরি করার সময় পরামর্শ নেওয়া হয়েছিল।





Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *